Pewnie każdemu zdarzyło się zetknąć z zwłaszcza niemiłą obsługą, czy to w banku, czy w sklepie, czy także w restauracji. Nieprosto w takim wypadku wrócić do tego miejsca, w którym zostało się potraktowanym nieuprzejmie. I jak pokazują badania, kiepska obsługa jest podstawową przyczyną utraty klienta. Prawie że 70% ankietowanych ludzi wskazało w tym momencie na ten powód. Dlatego również coraz więcej firm, także na Śląsku,  korzysta z sposobów szczegółowego sprawdzenia norm i jakości obsługi klienta. Służy temu badanie, zwane mystery shopping, tajemniczy klient lub mystery shopper slask dla firm na tym terenie.

Na czym to polega? Jest to utajniona obserwacja zachowań sprzedawców albo konsultantów. Poprzednio przeszkolona osoba udaje się do danego miejsca, żeby dokonać zakupu, złożyć reklamację lub także poprosić o zilustrowanie jakiejś oferty. Na przykład, tajemniczy klient Bielsko-Biała odwiedza wyznaczony sklep odzieżowy i wciela się w rolę typowego konsumenta – prosi o pokazanie określonego towaru, pyta o rozmiary, dostępne kolory, ewentualnie dopytuje o promocje cenowe. Z całkowitą czyli stu procentową pewnością nie ujawnia prawdziwego powodu wizyty. Jego zadaniem jest głównie wnikliwa obserwacja. Po opuszczeniu sklepu, wypełnia kwestionariusz, w którym powinien zapisać wszystkie fakty związane z daną wizytą. Chodzi tu przede wszystkim o wszelkie zdarzenia, jakie miały miejsce, a nie opinie czy też indywidualne oceny. Dlatego również badanie odróżnia się obiektywizmem.

Badania jakości obsługi Bielsko-Biała służą zatem wzrostowi poziomu obsługi, aby właściwie każdy klient opuszczał dany sklep czy placówkę usługową w tym mieście pełni usatysfakcjonowany.

Sprawdź więcej: tajemniczy klient slask.